İptal ve İade Politikası

Figapp olarak müşteri memnuniyetini her şeyin önünde tutuyoruz. Aşağıda belirtilen koşullar dahilinde iptal ve iade işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya verilmemişse iptal talebinde bulunabilirsiniz.

• İptal talebinizi figappinfo@gmail.com adresine e-posta göndererek veya +90 539 449 59 06 numaralı telefonu arayarak iletebilirsiniz.
• Sipariş kargoya verilmişse iptal işlemi yapılamaz; ürünü teslim aldıktan sonra iade sürecini başlatabilirsiniz.
• İptal onaylanan siparişlerde ödeme iadeniz aşağıdaki tabloya göre gerçekleştirilir.

2. İade Hakkı ve Süresi

Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin iade hakkınızı kullanabilirsiniz.

3. İade Kabul Edilmeyen Durumlar

• Ürün kullanılmış, yıkanmış veya takılmış ise
• Orijinal ambalajı açılmış ve zarar görmüşse
• Teslimattan itibaren 14 günlük süre geçmişse
• Ürünün üzerindeki etiketler söküldüyse

4. İade Süreci – Adım Adım

• İade talebinizi figappinfo@gmail.com adresine sipariş numaranızı ve iade gerekçenizi belirterek bildirin.
• Figapp ekibi talebinizi değerlendirip size kargo bilgilerini iletir.
• Ürünü orijinal ambalajında, faturasıyla birlikte belirtilen kargo firmasıyla gönderin.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan ve kontrolden geçtikten sonra iadeniz işleme alınır.
• Ödemeniz aşağıdaki sürelerde hesabınıza yansır.

5. Para İadesi Süreleri

• Kredi Kartı / Banka Kartı: İade onayından sonra 7 gün içinde bankaya bildirilir. Hesabınıza yansıması 2–3 haftayı bulabilir (banka işlem sürecine bağlıdır).
• Havale / EFT: İade onayından sonra 5 iş günü içinde IBAN'ınıza transfer yapılır.
• Kapıda Ödeme (Nakit/Kredi Kartı): İade onayından sonra 5 iş günü içinde belirttiğiniz IBAN'a transfer yapılır.

6. Hasarlı veya Yanlış Ürün Teslimi

Teslim aldığınız ürün hasarlı, eksik veya yanlış ise lütfen teslimattan itibaren 48 saat içinde bize fotoğraflı olarak bildirin.

Bu durumda ürün ücretsiz olarak değiştirilir veya tam iade yapılır. Kargo ücreti Figapp tarafından karşılanır.